Condiciones generales de venta

PREÁMBULO

1.º Las presentes condiciones generales de venta son acordadas entre la Associação de Turismo do Porto, entidad de derecho privado, con sede en la Av. Inferior à Ponte D. Luis I, nº 53 1º 4050-074 Porto, Portugal, con número de Identificación de Persona Colectiva 503393517, en lo sucesivo designada por "ATP" y las personas que deseen efectuar compras a través del Portal de Turismo da Associação de Turismo do Porto, en lo sucesivo designadas como "Usuarios".  

2.º Estas condiciones se aplican exclusivamente a personas individuales no jurídicas, entendiéndose como tal a cualquier persona individual que actúe con fines que no pertenecen al ámbito de su actividad profesional.  

3.º Las partes acuerdan que las compras efectuadas a través del Portal de Turismo da Associação de Turismo do Porto estarán reguladas exclusivamente por el presente contrato con exclusión de cualquier condición previamente disponible en el Portal de Turismo da Associação de Turismo do Porto.  

ARTÍCULO 1 – OBJETO

1. Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto ofrecer y definir todas las informaciones necesarias para el usuario sobre las modalidades de pedidos, venta, pago y entrega de las compras efectuadas a través del Portal de Turismo da Associação de Turismo do Porto – http://visitportoandnorth.travel / http://visitportoandnorth.ecwid.com.

2. Las presentes condiciones regulan todas las etapas necesarias para realizar el pedido y garantizan el seguimiento de los mismos entre las Partes Contratantes.  

3. Las presentes condiciones generales no se aplican en el caso en que se compruebe, según el tipo de pedido, que el Usuario no es un consumidor final en conformidad con lo definido en el apartado a) del punto nº 3 del artículo 1º del Decreto-Ley nº 143/2001, del 26 de abril.  

ARTÍCULO 2 – PEDIDOS

1. El Usuario puede enviar su pedido a través del proceso de compra especificado en el Portal de Turismo da Associação de Turismo do Porto referido como “checkout”, después de haber utilizado el dispositivo online, y seleccionando la opción "comprar":  

a)      desde el catálogo on-line del Portal de Turismo da Associação de Turismo do Porto;

b)      desde sitios de proveedores u otros con quienes la Associação de Turismo do Porto pueda tener acuerdos de colaboración.  

2. Para enviar su solicitud el Usuario deberá:  

a)      Registrarse en el Portal de Turismo da Associação de Turismo do Porto, aportando para ello la información solicitada – información adicional sobre este tema;

b)      efectuar una “autenticación” (proporcionando una combinación de e-mail y contraseña elegida por el usuario al momento de registrarse);

c)       completar la información y elegir las opciones correspondientes durante el proceso de "checkout" (dirección de entrega y facturación; forma de envío; forma de pago, número de identificación fiscal y el nombre que, para efectos fiscales, desea que aparezca en la factura).  

3. El envío del pedido implica una plena aceptación de los precios y descripción de los productos disponibles para la venta, así como de las condiciones generales de venta que son las únicas aplicables al contrato suscrito.  

4. La Associação de Turismo do Porto realizará los pedidos recibidos on-line únicamente hasta el límite de las existencias disponibles; en el caso de falta de existencias, la Associação de Turismo do Porto se compromete a informar oportunamente al Usuario.  

5. Los datos que figuran en las facturas son de completa responsabilidad del Usuario. Una vez emitidas, las facturas no podrán ser modificadas.  

ARTÍCULO 3 – ENTREGA

1. La entrega de los pedidos podrá efectuarse a través de diversas modalidades, en conformidad con el cuadro publicado en la sección de Ayuda del Portal de Turismo da Associação de Turismo do Porto.

La entrega a domicilio no podrá ser realizada en apartados de correo.  

La Associação de Turismo do Porto se compromete a entregar los artículos solicitados con la mayor brevedad posible. Los plazos de disponibilidad que figuran en las fichas de los productos deben ser considerados como meramente indicativos. La disponibilidad presentada en las fichas de producto se basan en información histórica de suministro pasado para los productos. Dichas estimaciones no garantizan el abastecimiento futuro. La Associação de Turismo do Porto realiza un constante esfuerzo por cumplir con estos plazos. La Associação de Turismo do Porto, previendo cualquier posible dificultad en el cumplimiento de los plazos de entrega, informará oportunamente al usuario, ofreciéndole la opción de resolución del contrato. Al no ejecutar este derecho, asumimos que el usuario mantiene el interés en el pedido y que acepta su entrega en el plazo indicado.  

Para el seguimiento de un pedido en curso, el Usuario deberá dirigirse al área de cliente de la tienda on-line.  

Para estimar el tiempo total hasta la recepción de un pedido, el Usuario deberá tener en cuenta la siguiente ecuación (la fecha a considerar para el inicio es siempre la fecha de recepción del pago de la misma):  

Tiempo Total para la Entrega = Disponibilidad de los productos* + Envío  

Por ejemplo, un pedido pagado con tarjeta de crédito (pago inmediato = 0 días), con dos productos donde la disponibilidad máxima indicada era de 48 horas (disponibilidad = 2 días) y el envío Express Día para Portugal Continental (despacho = 1 día), significa que el pedido se entrega en un plazo de 3 días (0+2+1).  

*Disponibilidad: Se entiende por disponibilidad el período de tiempo en que el producto está listo para su expedición. En un pedido de 2 o más productos con diferentes disponibilidades, siempre se ha de considerar el mayor de los valores.  

La disponibilidad puede consultarse en la ficha informativa de cada producto.  

ARTÍCULO 4 – PAGOS

1. La Associação de Turismo do Porto propone al Usuario las siguientes modalidades de pago:  

a)      Sistema de pago Paypal;

b)      Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express).  

2. El Usuario pagará un importe global correspondiente a los costes de tratamiento y gestión del pedido; los gastos adicionales están compuestos por los gastos fijos como contrapartida de los gastos de embalaje del envío.  

3. En el caso de pago mediante tarjeta de crédito, el débito será efectuado en la tarjeta del Usuario inmediatamente después del registro del pedido. Si algunos de los productos encargados están agotados, el valor de los mismos será restituido en la tarjeta del Usuario, una vez cerrado el pedido.  

4. La Associação de Turismo do Porto empleará todos los esfuerzos necesarios para garantizar la máxima confidencialidad y seguridad de los datos transmitidos a través de Internet.  

ARTÍCULO 5 – PRECIOS

1. Los precios se expresan en Euros, con tasas e impuestos incluidos, teniendo en cuenta el IVA en vigor a la fecha de pago del pedido.  

2. Si se verifica cualquier modificación de las listas de precio de productos para la venta en el Portal de Turismo da Associação de Turismo do Porto dicha situación obligará a realizar una actualización de los precios anunciados. Si esta situación se produce con algún producto de un pedido, o si ésta conlleva un mayor precio, el Usuario será informado de inmediato, pudiendo optar por recibir su pedido (efectuando el correspondiente pago de la diferencia de importes) o proceder a la cancelación del pedido.  

3. Los precios indicados en el proceso de "checkout" corresponden siempre a los importes en vigor más actualizados, si bien, sólo deben ser considerados válidos en tanto que fuesen visibles en el sitio Web a través de una página actualizada (el cache o las páginas no actualizadas pueden mostrar precios que no están en vigor). El precio indicado sólo está garantizado bajo estas condiciones y únicamente después que el pedido se encuentre debidamente registrado.  

ARTÍCULO 6 – DESCUENTOS

1. En el Portal de Turismo da Associação de Turismo do Porto existen dos tipos de propuestas promocionales de precios, bajo la forma de descuentos porcentuales sobre el precio de venta al público, los cuales podrán ser vistos en diversas páginas, en particular, en las fichas de los productos y en las listas de resultados de búsqueda, bastando para ello pulsar sobre el descuento correspondiente.  

a)      Descuentos instantáneos – se trata de descuentos de precio que operan por un período no determinado previamente, por lo que estas promociones sólo deben ser consideradas válidas mientras sean visibles en el sitio Web a través de una página actualizada (el cache o las páginas no actualizadas pueden mostrar descuentos que no están en vigor). El descuento indicado sólo está garantizado bajo estas condiciones y únicamente después que el pedido se encuentre debidamente registrado.

Para garantizar estos descuentos es necesario que el producto haya sido añadido al carro de compra y que se haya realizado el "checkout" con la promoción visible.

b)      Descuentos de campaña – se tratan de descuentos de precio que tienen una fecha de vigencia. Estos descuentos representan un compromiso durante el período anunciado, pero siempre bajo la condición de que el pedido sea finalizado por el Usuario a través del "checkout" y debidamente pagado, hasta el final del mismo.

Para garantizar estos descuentos es necesario que el producto haya sido añadido al carro de compra y que se haya realizado el "checkout" con la promoción visible.  

2. Guardar un producto en el "carro de la compra" no garantiza el precio ni el descuento del mismo.  

ARTÍCULO 7 – GARANTÍAS

1. Cualquier contrato de pedido realizado en el Portal de Turismo da Associação de Turismo do Porto puede ser libremente resuelto en los términos del artículo 6º del Decreto Ley n.º143/2001 del 26 de abril y actualizado en el Decreto-Ley n.º 82/2008 del 20 de mayo. Para ello, el Usuario deberá devolver su pedido en un plazo máximo de 15 días a contar de la fecha de su recepción, contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en el Portal de Turismo da Associação de Turismo do Porto – http://visitportoandnorth.travel.  

2. El proceso de devolución es sencillo, variando según la procedencia, por lo que el Usuario deberá contactar previamente con Associação de Turismo do Porto.  

3. La Associação de Turismo do Porto no acepta ninguna devolución enviada con portes debidos o contra reembolso, comprometiéndose a reembolsar al Usuario en el plazo máximo de 30 días a contar de la recepción de la devolución.  

4. Los productos devueltos han de encontrarse obligatoriamente en condiciones de venta, es decir, en el mismo estado en que han llegado a manos del Usuario, sin ninguna anomalía. Las películas y productos multimedia han de conservar el sello de garantía de empaquetado, incluyendo el sello de la IGAC – Inspección General de Actividades Culturales.  

5. Si el valor resultante del intercambio de productos de un pedido fuese superior al valor inicial del mismo, el Usuario deberá asumir el coste de la correspondiente diferencia, utilizando para ello una de las formas de pago disponibles en el n.º 1 del artículo 4.  

6. Si el valor resultante del intercambio de productos de un pedido fuese inferior al valor inicial del mismo, o en caso de devolución, el Usuario podrá optar por una de las siguientes formas de restitución del valor pagado en exceso:  

a)      vale de compra (válido para utilizar en futuras compras en el Portal de Turismo da Associação de Turismo do Porto); o Restitución mediante transferencia bancaria a la cuenta deseada.  

7. Artículos enviados gratuitamente, bajo la forma de muestras, regalos o promociones, no serán reembolsados.  

8. Atendiendo a la naturaleza de los eBooks y los eBrochures, se considera que, en los términos y para efectos de lo dispuesto en el apartado d) del art.º 7º del Decreto-Ley n.º 143/2001 del 26 de abril, actualizado por el Decreto-Ley n.º 82/2008 del 20 de mayo, a partir del momento en que el Usuario efectúe la "descarga" del respectivo eBook y/o eBrochure, no será posible devolverlo, considerando la Associação de Turismo do Porto que en dicho momento fue retirado el "sello de garantía de envasado" del eBook y/o eBrochure. No obstante, y si desea anular su pedido antes de efectuar la "descarga" del eBook y/o eBrochure, o si existe un error en el proceso o documento, contacte con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente, utilizando el formulario de contacto disponible en el Portal de Turismo da Associação de Turismo do Porto.  

ARTÍCULO 8 – RECLAMACIONES

El Usuario podrá presentar sus reclamaciones a la Associação de Turismo do Porto a través del formulario de contacto disponible en el Portal de Turismo da Associação de Turismo do Porto o por correo ordinario dirigido a Av. Inferior à Ponte D. Luis I, nº 53 1º 4050-074 Porto, Portugal.  

ARTÍCULO 9 - RESPONSABILIDAD

La Associação de Turismo do Porto no se responsabiliza por ningún inconveniente o perjuicio causado al usuario a través del uso de la red de Internet, tales como: interrupción del servicio, intrusión exterior, anomalías provocadas por virus informáticos o cualquier otra situación de fuerza mayor.  

ARTÍCULO 10 – TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El usuario autoriza a la Associação de Turismo do Porto a tratar de forma automatizada los datos personales proporcionados en las órdenes de compra, en particular, a través de la utilización de cookies.  

Acceda aquí a nuestra > Política de Privacidad.  

ARTÍCULO 11 – NEWSLETTER

1. Se otorga la denominación de Newsletter a los e-mailings que incluyen promociones, ofertas e informaciones, enviados directamente al correo electrónico del usuario comunicado a la Associação de Turismo do Porto en el registro del Usuario.  

2. El Usuario tiene la posibilidad de suscribirse a una Newsletter, quedando automáticamente registrado a partir del momento en que realice su primer pedido en línea.  

3. Para modificar sus datos personales o suspender el pedido de envío de Newsletter, deberá dirigirse a su registro y desactivar esta opción.  

4. La Newsletter es exclusiva de la Associação de Turismo do Porto.  

ARTÍCULO 12 – PRUEBA

Las partes acuerdan que los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de la Associação de Turismo do Porto en condiciones razonables de seguridad, son prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos efectuados entre las partes.  

ARTÍCULO 14 – CONSERVACIÓN Y ARCHIVO DE LAS TRANSACCIONES

El archivo de pedidos y las facturas se realizan sobre un soporte fiable y duradero incluyendo una copia fiel y duradera.  

ARTÍCULO 15 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

1. La Ley aplicable a cualquier relación contractual que se establezca a través del Portal de Turismo da Associação de Turismo do Porto es la portuguesa.  

2. Para dirimir cualquier conflicto que pudiese surgir de cualquier contrato celebrado en los términos de las presentes condiciones generales de venta será competente el Tribunal de la Comarca de Porto, con expresa renuncia a cualquier otro.

3. En caso de litigio el consumidor podrá también recurrir a la Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de consumo competente, concretamente al Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Porto, que tiene la siguiente dirección de contacto: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225, Porto Tel: +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91 Fax: +351 22 502 61 09 Email: cicap@cicap.pt